电话是现代生活中重要的沟通工具之一。特别是在职场中，打电话已成为维护客户、拓展渠道的重要手段。电话沟通虽然不需要面对面，但也很有讲究。需要遵循一定的礼仪规则，才能更好的完成工作。
打电话有“礼”可循
1、择时择地
设身处地地考虑对方的情况，是选择打电话时机的基本原则。如果只以自己的情况为判断标准，选择自己方便的时候拨打电话，这实际上是对通话对象不够重视和尊重的表现。
什么是打电话的好时机呢？我们要掌握一个基本原则：选择通话效率高的时间，即对方不会厌烦的时间。工作电话最好在上班时间拨打，但像星期一早晨刚上班、星期五傍晚下班之前，或者午饭前后最好不要在电话里谈重要的事情，因为这段时间可能是工作最忙乱的时候，这时打的电话往往得不到好的效果。严格地讲，晚上10点之后，早上7点之前，以及节假日没有什么特别的急事不要打电话。
如果是拨打国际长途电话，尤其是距离较远的国家，要考虑到时差的问题。当然，紧急的事情除外。但也要注意把握分寸。万一有急事打电话，可以先说一句“抱歉，事关紧急，打搅你了！”否则的话对方很可能会厌烦。
不管多要紧的事，不要一直打个不停。对方没有接，很有可能是当下不方便接电话。可以及时挂断后发信息提醒对方，请对方在方便的时候回电话。
打电话还要注意空间的选择。在工作场合，拨打私人电话应该尽量用自己的手机。并且除非工作之需，一般是不应在公众场所拨打电话的，切不可不管有无必要，总是旁若无人地大声吆喝，令他人厌烦。
2、内容精练有序
打电话的基本原则是简明扼要。切忌啰嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起对方反感。
打电话前，不要现想现说，最好先想好要讲的内容，做一些必要的准备。让通话内容精练有序的一个有效方法就是要养成重要电话列提纲的习惯。将要讲的事情预先按顺序写在纸上，提醒自己。接通后先讲重要的事情，后讲次要的事情。
商务电话和生活中的私人电话是有所区别的。打商务电话要有时间观念，不要“煲电话粥”。一般遵循“3分钟原则”的电话礼仪，即通常一次通话不应长于3分钟。当然，这里的“3分钟”并非是绝对地只能通话3分钟，而是指要长话短说、废话少说、没话不说。商务电话和生活中的电话是有所区别的。
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3、声音清晰明朗有礼貌
对方如果一接通电话，就能听到亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，双方的对话就能更好更顺利地展开。
通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
打电话除了第一声的问候和自我介绍，还要注意声音清晰、吐字清脆。因为面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。比如打电话时也要面带微笑。笑容不仅能表现在脸上，也会藏在声音里。这样即使对方看不见你，但是从亲切、温情、欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。而如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
4、礼貌挂机
结束通话后要礼貌地挂机。首先，要了解怎样暗示对方终止通话。其标准化的做法就是重复沟通要点，以免对方记错了或者忘记了。其次，要熟知挂机的顺序。不少人以为通话完毕应该由对方先挂断电话，这虽然是出于礼貌，但实际上从礼仪角度来说，通话完毕应该由地位高者先挂断电话。职场上应该由上级先挂，客人先挂。如遇特殊情况，即通话双方地位一样，性别相同，年龄相仿，此时一般就是谁先拨打谁先挂断。
5、恰当处理电话中断
在日常工作中，电话中断是经常遇到的情况。如果因为信号不好，通话质量不佳，打电话的人可以告诉对方，自己所在的位置可能网络没有覆盖，并请对方指定一个时间，我们拨打过去。
万一没有一点先兆，电话就断了，要马上把电话打回去，打回去的时候第一句话就要道歉，并告知对方电话中断的原因。把电话首先打回去，这是对他人的尊重。如果想要和对方另约其他时间通话，应该说好自己将按时主动拨打对方的电话。
接电话有“礼”可循
1、铃响不过3声
打电话要注意“通话3分钟”原则，而接听电话则要遵循“铃响不过3声”原则。迅速及时接听电话，尤其是有约在先的电话。约好通话而不接是严重的失礼行为。若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的倘若电话铃声响到五六声以上才接，接电话的人应该首先向对方致歉：“抱歉！让您久等了！”
2、了解来电话的目的
公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。如果受话人确实很忙，又想与之接洽，可以请对方过些时候再打，或者等受话人打去电话。
接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来。电话记录既要简洁又要完备，可牢记5WIH技巧，即When何时、Who何人、Where何地、What何事、Why为什么、How如何进行，以此保留重要的通话资料。这样不仅不会误事而且会赢得对方的好感。
电话不仅仅是传递信息的沟通工具，还会体现通话者个人的修养和素质，无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。返回搜狐，查看更多